1. Responsable del Tratamiento

heliomeriqara es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de:

• Dirección postal: Sants, 12, 08014 Hospitalet de Llobregat (L'), Barcelona, España
• Teléfono: +34 639 34 30 93
• Correo electrónico: help@heliomeriqara.com

Cuando nos escribas sobre temas relacionados con privacidad, nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de tu solicitud.

2. Qué Información Recopilamos

Para ofrecerte un servicio personalizado y de calidad, necesitamos recopilar cierta información. Siempre lo hacemos de forma transparente y con tu consentimiento explícito.

Datos de Identificación

• Nombre completo y apellidos
• Documento Nacional de Identidad (DNI) o Número de Identificación de Extranjero (NIE)
• Fecha de nacimiento
• Dirección postal completa
• Número de teléfono (móvil y fijo si aplica)
• Dirección de correo electrónico

Información Financiera

Como empresa de asesoramiento financiero, necesitamos conocer tu situación económica para ofrecerte el mejor servicio posible. Esto incluye:

• Información sobre tus ingresos mensuales y anuales
• Datos sobre tus gastos habituales y obligaciones financieras
• Información sobre patrimonio (inmuebles, vehículos, inversiones)
• Datos bancarios necesarios para la prestación del servicio
• Historial crediticio cuando sea relevante para el asesoramiento
• Objetivos financieros y planes de futuro

Datos Técnicos de Navegación

Cuando visitas nuestra web, recopilamos automáticamente cierta información técnica que nos ayuda a mejorar tu experiencia:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Origen de la visita (cómo llegaste a nuestra web)
• Interacciones con formularios y contenidos

3. Para Qué Usamos Tus Datos

La información que recopilamos tiene propósitos muy concretos y siempre relacionados con la prestación de nuestros servicios o el cumplimiento de obligaciones legales.

Prestación de Servicios

• Analizar tu situación financiera actual y elaborar planes personalizados
• Asesorarte sobre productos financieros que se ajusten a tus necesidades
• Gestionar tu cuenta de cliente y mantener actualizada tu información
• Responder a tus consultas y solicitudes de información
• Realizar seguimiento de los planes financieros acordados

Cumplimiento Legal

Como entidad que opera en el sector financiero, tenemos obligaciones legales que cumplir:

• Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
• Verificación de identidad de clientes (proceso KYC)
• Conservación de documentación durante los plazos legalmente establecidos
• Cumplimiento de requerimientos de autoridades competentes
• Obligaciones fiscales y contables

Mejora del Servicio

• Analizar cómo usas nuestra web para mejorar la experiencia de usuario
• Detectar y corregir problemas técnicos
• Desarrollar nuevos servicios basados en las necesidades de nuestros clientes
• Realizar estudios estadísticos con datos anonimizados

Comunicaciones

Solo si nos das tu consentimiento expreso, te enviaremos información sobre:

• Nuevos servicios que puedan interesarte
• Contenidos educativos sobre finanzas personales
• Novedades y actualizaciones de nuestros servicios
• Invitaciones a eventos o webinars relacionados con educación financiera

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación que aparece en todos nuestros correos.

4. Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos

No guardamos tu información más tiempo del necesario. Los plazos de conservación varían según el tipo de dato y su finalidad:

Tipo de Datos	Plazo de Conservación	Justificación
Datos de clientes activos	Durante la relación contractual	Prestación del servicio
Documentación contractual	6 años tras finalización	Obligación fiscal y mercantil
Datos prevención blanqueo	10 años desde última operación	Ley 10/2010 de prevención
Consentimientos marketing	Hasta revocación del usuario	Base legal de consentimiento
Consultas no convertidas	2 años desde último contacto	Interés legítimo comercial
Datos de navegación web	Máximo 2 años	Análisis y mejora del servicio

Una vez transcurridos estos plazos, procedemos a la eliminación segura de los datos o a su anonimización completa para fines estadísticos.

5. Con Quién Compartimos Tu Información

Entendemos que te preocupe con quién compartimos tus datos. Queremos ser totalmente transparentes: solo compartimos información cuando es estrictamente necesario y siempre bajo estrictas garantías de seguridad.

Proveedores de Servicios

Trabajamos con empresas externas que nos ayudan a prestar nuestros servicios. Todos ellos actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con contratos que garantizan la protección de tus datos:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube (servidores ubicados en la UE)
• Plataformas de gestión de clientes (CRM)
• Herramientas de comunicación por correo electrónico
• Servicios de análisis web y estadísticas
• Procesadores de pago seguros con certificación PCI-DSS

Entidades Financieras

Cuando gestionamos productos financieros en tu nombre, compartimos la información necesaria con:

• Bancos y entidades de crédito para tramitación de operaciones
• Compañías de seguros para contratación de pólizas
• Sociedades de inversión cuando corresponda

Autoridades Públicas

Estamos obligados a compartir información con autoridades cuando la ley lo exige:

• Agencia Tributaria y organismos fiscales
• SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de Prevención del Blanqueo de Capitales)
• Juzgados y tribunales cuando exista requerimiento judicial
• Organismos reguladores del sector financiero

6. Transferencias Internacionales

Como norma general, todos tus datos se almacenan y procesan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), donde se aplican las estrictas normas del RGPD.

En casos excepcionales, algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos pueden tener servidores fuera del EEE. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea sobre países con protección equivalente

Antes de realizar cualquier transferencia internacional, evaluamos exhaustivamente las garantías de protección y te informamos si es necesario.

7. Tus Derechos Sobre Tus Datos

El RGPD te otorga derechos amplios sobre tus datos personales. En heliomeriqara nos tomamos estos derechos muy en serio y facilitamos su ejercicio.

Derecho de Acceso

Puedes solicitarnos una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos esta información en un formato claro y comprensible, incluyendo las finalidades del tratamiento, los destinatarios y los plazos de conservación.

Derecho de Rectificación

Si detectas que algún dato personal es inexacto o está desactualizado, puedes solicitar su corrección. Actualizaremos la información en un plazo máximo de 30 días.

Derecho de Supresión

También conocido como "derecho al olvido". Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando:

• Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos
• Retires el consentimiento en el que se basa el tratamiento
• Los datos se hayan tratado ilícitamente
• No existan obligaciones legales que requieran su conservación

Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales basado en interés legítimo o con fines de marketing directo. Cesaremos el tratamiento salvo que demostremos motivos legítimos imperiosos.

Derecho a la Limitación del Tratamiento

En determinadas circunstancias, puedes solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve alguna incidencia o reclamación.

Derecho a la Portabilidad

Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común, y a transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: help@heliomeriqara.com indicando en el asunto "Ejercicio de Derechos RGPD"
• Correo postal: Sants, 12, 08014 Hospitalet de Llobregat (L'), Barcelona
• Teléfono: +34 639 34 30 93

Necesitaremos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Por favor, adjunta copia de tu DNI o documento equivalente. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.

8. Medidas de Seguridad

La seguridad de tus datos es una prioridad absoluta. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Seguridad Técnica

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones a través de nuestra web
• Encriptación de datos sensibles en nuestras bases de datos
• Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones
• Copias de seguridad periódicas con almacenamiento redundante
• Actualización constante de sistemas y parches de seguridad
• Control de acceso mediante autenticación multifactor

Seguridad Organizativa

• Acceso limitado a datos personales solo para personal autorizado
• Formación continua del equipo en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y colaboradores
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad
• Auditorías periódicas de nuestros sistemas de seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para tus derechos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas junto con las medidas adoptadas.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Distinguimos entre diferentes tipos:

Cookies Técnicas (Necesarias)

Son imprescindibles para el funcionamiento básico de la web. Permiten la navegación y el uso de diferentes opciones como acceder a áreas seguras o recordar tus preferencias. No requieren consentimiento.

Cookies de Análisis

Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestra web mediante información anónima sobre páginas visitadas, tiempo de navegación y errores encontrados. Solo las activamos con tu consentimiento.

Gestión de Cookies

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que esto puede afectar a la funcionalidad de la web. Para más información detallada, consulta nuestra Política de Cookies específica.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

Si eres padre o tutor legal y descubres que tu hijo nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos eliminar esa información de nuestros sistemas.

11. Actualizaciones de Esta Política

Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025. Podemos modificarla ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios sustanciales, te lo notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en nuestra web durante al menos 30 días
• Correo electrónico a tu dirección registrada (si eres cliente activo)
• Solicitud de nuevo consentimiento si los cambios afectan a la base legal del tratamiento

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.